2.6          店铺
2.6.1     店铺设置
1、会员登录商城进入商家中心，进入店铺到“店铺设置”，如下图所示：

2、进入到店铺设置的页面，在这里输入主营商品的关键字，店铺的 logo。

3、店铺横幅：此处为您的店铺条幅，将显示在店铺导航上方的 banner 位置。

4、继续填写信息，SEO 是用于搜索引擎的使用，最后提交即可。

3、 点击“幻灯片设置”，然后上传幻灯片图片，点击“提交”按钮进行保存。如下图所示：

鼠标放在图片的右上角可以删除图片，在地址栏里可以输入图片的链接地址。

6、店铺主题

7、手机店铺设置

2.6.2     店铺装修
1、商户可自定义装修店铺首页

选择是否启用店铺装修

选择店铺显示内容

进入店铺装修页面，点击生成页面则提交店铺首页

2、页面装修

可编辑店铺首页的背景、头部、添加布局块并可预览设计和完成退出

编辑店铺首页的背景

可编辑背景的颜色或背景图片，选择图片的填充方式和对图片进行 XY 轴定位，设置图片滚动

模式"scroll"&"fixed"

编辑头部导航

编辑头部图片

添加多种布局块

图片幻灯片

图片热点

商品模块

自定义模板

可添加多个布局块并可以手动拖放。

编辑完成后可预览设计并且完成退出

2.6.3     店铺导航
1、会员登录商城进入商户中心，在店铺板块找到“店铺导航”点击，如下图所示：

2、在导航列表页进行编辑或删除的操作，如下图所示：

2.6.4     店铺动态
1、会员登录商城进入商家中心，在店铺板块找到“店铺动态”点击。如下图所示：

根据不同的类别，可以发布不同的店铺的动态。

（1）新鲜事：图片配上文字的形式。

（2）推荐商品：商品的 URL 的地址和文字内容。

（3）热销商品：选择店铺的图片配上文字。

（4）最新商品：最新商品配上文字。

2、动态设置

可自行编辑修改各类型动态的消息，留空为系统默认设定的动态消息文字

3、浏览店铺动态。如下图所示：

2.6.5     店铺信息
1、会员登录商城进入用户中心，在店铺板块找到“店铺信息”点击。如下图所示：

2、经营类目显示当前店铺的经营类目及相关的佣金

3、店铺信息，就是注册店铺的时候所填入的信息，包括公司及联系人信息

营业执照信息（副本），组织机构代码证、一般纳税人证明、开户银行信息、结算账号信息、 税务登记证、店铺经营信息。

4、申请续签

店铺到期前 30 天可以申请店铺续签。

5、申请新的经营类目

点击申请

2.6.6     店铺分类
1、会员登录商城进入商家中心，在店铺设置中找到“店铺分类”点击。如下图所示：

2、在页面点击“新增分类”，如下图所示：

3、填写相关信息，点击“提交”。如下图所示：

2.6.7     品牌申请
商户可在后台申请添加平台品牌

点击品牌申请后需填写相关信息，如下图。

2.6.8     供货商
添加供货商：

2.6.9     实体店铺
1、系统借助“百度地图”进行定位，使用时要确保网络能正常访问。 2、由于地图的窗口大小限制，最多可添加20个地址。可在“列表显示”中修改和删除已添加的 地址。

添加地址：

列表显示：显示已添加实体店铺的列表，可进行编辑及删除操作

编辑地址：

2.6.10 消费者保障服务
查看后台添加的消费者保障服务，可加入或退出。

自营店可以直接加入，第三方店铺需缴纳后台设置的费用后加入。

2.7          售后服务
2.7.1     咨询管理
1、会员登录商城进入商户中心，在卖家板块售后服务找到“咨询管理”点击，如下图所示:

2、包括回复删除等内容

2.7.2     投诉管理
1、会员登录商城进入用户中心，在卖家板块客服管理找到“投诉管理”点击。如下图所示：

2、查看我的投诉条目。如下图所示

3、点击投诉详情，查看具体的投诉内容。如下图所示：

4、点击发布对话，进行双方协商：

5、点击提交仲裁，由平台来处理。如下图所示：

2.7.3     退款记录
1、会员登录商城进入卖家中心，在卖家中心-售后中找到“退款记录”点击。如下图所示：

2、退款记录包括售前退款和售后退款，可以根据订单编号和申请时间进行搜索。

3、在这里可以看到订单编号、退款编号、商品名称、退款金额、买家会员名、申请时间、

处理状态、平台确认和操作。

4、点击相应的查看，可查看处理流程

5、退款处理核心流程为：买家发起退款申请—卖家审核—平台审核。卖家不同意时买家可发

起投诉。

2.7.4     退货记录
处理所有买家发起的退货申请。

分为售前与售后，以买家确认收货状态来进行判断。

点击查看可查看具体的退货详情。

2.8          统计结算
分析店铺总体的数据和店铺账单结算。

2.8.1     店铺概况
1、符合以下任何一种条件的订单即为有效订单：1）采用在线支付方式支付并且已付款；2）采用

货到付款方式支付并且交易已完成

2、以下关于订单和订单商品近 30 天统计数据的依据为：从昨天开始最近 30 天的有效订单

2.8.2     商品分析
2.8.2.1       商品销量
1、符合以下任何一种条件的订单即为有效订单：1）采用在线支付方式支付并且已付款；2）

采用货到付款方式支付并且交易已完成

2、以下列表为从昨天开始最近 30 天有效订单中的所有商品数据

3、近 30 天下单商品数：从昨天开始最近 30 天有效订单的某商品总销量

4、近 30 天下单金额：从昨天开始最近 30 天有效订单的某商品总销售额

5、点击每列旁边的箭头对列表进行排序，默认按照“近 30 天成交件数”降序排列

6、点击每条记录后的“走势图”，查看最近 30 天下单金额、下单商品数、下单量走势

2.8.2.2       价格销量
1、符合以下任何一种条件的订单即为有效订单：1）采用在线支付方式支付并且已付款；2）

采用货到付款方式支付并且交易已完成

2、点击“设置价格区间”进入设置价格区间页面，下方统计图将根据您设置的价格区间进

行统计

3、统计图展示符合搜索条件的有效订单中的商品单价，在所设置的价格区间的分布情况

设置价格区间

2.8.2.3       热卖商品
分为下单金额和下单商品数

2.8.3     运营报告
2.8.3.1       销量统计
1、符合以下任何一种条件的订单即为有效订单：1）采用在线支付方式支付并且已付款；2）

采用货到付款方式支付并且交易已完成

2、统计图展示了符合搜索条件的有效订单中的下单总金额和下单数量在时间段内的走势情

况及与前一个时间段的趋势对比

3、统计表显示了符合搜索条件的全部有效订单记录并可以点击“导出 Excel”将订单记录

导出为 Excel 文件

2.8.3.2       区域分布
1、符合以下任何一种条件的订单即为有效订单：1）采用在线支付方式支付并且已付款；2）

采用货到付款方式支付并且交易已完成

2、统计图展示了符合搜索条件的有效订单的下单会员数、下单总金额和下单数量在各省级

地区的分布情况

3、统计地图将根据各个区域的有效订单统计数据等级依次显示不同的颜色

4、地区排行将根据各个区域的有效订单统计数据进行排名显示

2.8.3.3       购买分析
1、符合以下任何一种条件的订单即为有效订单：1）采用在线支付方式支付并且已付款；2）

采用货到付款方式支付并且交易已完成

2、点击“设置价格区间”进入设置价格区间页面，客单价分布图将根据您设置的价格区间

进行分布统计

3、“购买时段分布”统计图展示符合搜索条件的有效订单在各个时间段的分布情况，为工

作时间的合理安排提供依据

2.8.4     行业分析
2.8.4.1       同行热卖
查看各个行业的热销商品，了解行业热卖便于调整商品结构

2.8.4.2       行业价格分布
2.8.5     流量统计
2.8.5.1       店铺总流量
统计图展示了店铺在搜索时间段内的访问量走势情况

2.8.5.2       商品流量排行
统计图展示了在搜索时间段内访问次数多的店铺商品前 30 名

2.8.6     实物结算
1、在商家中心的统计结算中可以找到结算管理。

2、可以根据账单状态和结算单号进行搜索。

结算状态：包括已出账、商家已确认、平台已审核和结算完成。

3、在结算管理中可以查看到结算单号、起止时间、本期应收、结算状态、付款日期和操作。

4、点击查看，可进行当月账单查看，并进行确认处理。

2.8.7     虚拟结算
1、在商家中心的统计结算中可以找到虚拟结算。

2、可以根据账单状态和结算单号进行搜索。

结算状态：包括已出账、商家已确认、平台已审核和结算完成。

3、在结算管理中可以查看到结算单号、起止时间、本期应收、结算状态、付款日期和操作。

4、点击查看，可进行当月账单查看，并进行确认处理。

2.9          客服消息
2.9.1     客服设置
添加店铺客服账号至店铺及商品页面内，可添加QQ、阿里旺旺、在线IM等。 客服信息需要填写完整，不完整信息将不会被保存。

2.9.2     系统消息
设置和接收平台消息，可设置接收方式和查看具体消息

点击查看

消息接收方式设定

点击设置可设置接收方式

2.9.3     聊天记录查询
查询近期聊天记录，可设定时间段。可查看客服账号的聊天记录。

2.10    账号
2.10.1 账号列表
1、在商户中心-账号-账号列表中。

2、在右上角可以选择“添加账号”。

3、第一次添加账号需要先建立账号组。

4、每行的首个名称选择代表整行。

5、添加好组之后，来到账号列表可以添加账号，填入前台用户名、用户密码和登录账号，选择账

号组之后提交。

6、添加的账号只能是在前台注册过的会员，与注册的密码是一样的。

7、可以看到在账号列表中，出现了刚才添加的新的账号。

8、进到账号的编辑页面，在这里可以重新为账号设置组。

2.10.2 账号组
在这里可以编辑和删除账号组。

2.10.3 账号日志
1、在商家中心导航的账号里面，可以找到账号日志。

2、可以在这里进行账号、日志内容、时间的搜索。

3、在这里可以看到账号、日志内容、状态、IP 地址和时间。

2.10.4 店铺消费
1、在商家中心的账号里的店铺消费中，可以看到消费的情况。

2、可以进行消费内容和时间的搜索。

3、可以看到消费金额、消费内容、状态和时间。

2.10.5 门店账号
可查看所有门店的账号及管理门店账号

门店列表：

添加或编辑门店

2.11    门店系统
门店系统为会员自提功能设置，门店系统只有自营店有此功能 登录：

前台自提：

选择门店：

1、根据线上在售商品列表内容设置门店库存量；门店库存默认值为“0”时，该商品详情页面“门

店自提”选项将不会出现您的门店信息，只有当您按所在门店的实际库存情况与线上商品对照设置 库存后，才可作为线上销售门店自取点候选。

2、选择“库存设置”按钮，如该商品具有多项规格值，请根据规格值内容进行逐一“门店库存”

设置，并保存提交。

3、如您的门店某商品线下销售引起库存不足，请及时手动调整该商品的库存量，以免消费者在线

上下单后到门店自提时产生交易纠纷。

4、特殊商品不能设置为门店自提商品（如：虚拟商品、定金预售商品、F 码商品等）

门店商品为总店发布商品，门店可设置商品库存，可设置 SPU 下不同 SKU 的库存。

门店订单：可查看买家下单到自提点的取货订单。